Une question avant de réserver, un souci pendant la visite, un objet oublié ou une réclamation après coup : selon le besoin, il y a plusieurs manières de contacter les équipes de Disneyland Paris. Voici les différents interlocuteurs, que l'on peut aussi retrouver sur les pages du site Internet de Disneyland Paris.
Contact avant la visite : pour réserver ou se renseigner
Le Centre de Relation Client de Disneyland Paris répond aux questions sur les tarifs et aide à réserver un séjour hôtel et billets ou des billets d'entrée.
- Depuis la France : 09 69 32 60 61 (appel non surtaxé).
- Depuis l'étranger : +33 1 60 30 60 53 (tarif international selon l'opérateur).
- Horaires : du lundi au vendredi de 9 h 30 à 19 h 30, le samedi de 9 h 30 à 18 h (heure française).
Le téléphone permet notamment de répondre aux quelques demandes qui ne se font pas en ligne : demande de plusieurs chambres, chambres adaptées aux personnes à mobilité réduite, suites, ou paiement en chèques-vacances notamment peuvent nécessiter de passer par un coup de fil à Disney, plutôt que le site Internet du parc (à privilégier sinon).
Vous avez déjà réservé ?
Pour une confirmation, une modification ou une annulation, appelez le numéro indiqué sur votre courrier de confirmation : il est spécifique à votre réservation.
Un service après-vente accessible aux personnes sourdes et malentendantes est proposé en ligne, du lundi au vendredi de 10 h à 16 h, en ayant toujours votre numéro de réservation à portée de main !
Pendant la visite : City Hall et Studio Services
Dans les parcs, deux lieux permettent de gérer les relations visiteurs :
- City Hall, dans le Parc Disneyland : passez l'entrée du parc principal, puis dirigez-vous vers la gare du Disneyland Railroad et passez en dessous. City Hall (l'hôtel de ville / la Mairie des lieux) est situé juste sur votre gauche, au début de Main Street, U.S.A.
- Studio Services, dans Disney Adventure World : sur votre droite, quelques mètres après l'entrée du parc.
Les Cast Members (employés Disney du parc) y répondent à vos questions, recueillent vos remarques, et vous aident pour un objet perdu, un MagicPass égaré ou une carte d'accès.
Vous logez dans un Hôtel Disney ? Pour tout ce qui concerne votre séjour, adressez-vous à la réception ou à la conciergerie de l'hôtel, ou appelez-les depuis le téléphone disponible dans la chambre.
Guichet accessible à l'entrée, sans billet
À droite de l'entrée du Parc Disneyland, un guichet adapté et prioritaire est accessible même sans billet d'entrée. C'est notamment là que l'on peut demander une carte d'accès (voir ci-dessous), avant de rentrer dans le parc
Les cartes d'accès (cas du handicap)
Les visiteurs en situation de handicap ou ayant un problème de santé peuvent obtenir une carte de priorité ou d'accès facilité qui offre un accès spécifique aux attractions :
- la carte de priorité (priority card) , pour les personnes reconnues handicapées, sur présentation d'un justificatif original (carte mobilité inclusion, carte d'invalidité, carte européenne de stationnement…)
- la carte d'accès facilité (easy access card), notamment pour les personnes ayant une affection de longue durée ou un problème médical temporaire. Das ce cas, l'accès aux attractions est plus facile, mais pas immédiat.
La demande peut se faire en ligne avant la visite, ou sur place aux guichets dédiés à l'entrée des parcs, à City Hall, à Studio Services, ou à la réception de votre Hôtel Disney. Un questionnaire d'autonomie est rempli avec un Cast Member, pour garantir une évacuation en toute sécurité.
Vous avez perdu un objet
- Pendant la visite, signalez-le à City Hall ou à Studio Services.
- Après la visite, déclarez-le sur Troov, une plateforme en ligne utilisée par Disneyland Paris. Vous serez prévenu si un objet correspondant est retrouvé. Elle est accessible sur Internet (smartphone ou ordinateur) à l'adresse : troov.com.
Bon à savoir : les objets qui ne sont jamais réclamés ne sont pas jetés. Les téléphones sont reconditionnés avec une structure d'insertion, et les vêtements neufs sont redistribués par des associations.
Après la visite : remarques et réclamations
Disneyland Paris recommande d'utiliser le formulaire de contact en ligne, organisé par sujet : réclamation, partage d'expérience, objet perdu, demande de facture acquittée, achat en boutique.
Vous pouvez aussi écrire à dlp.guest.communication@disneylandparis.com.
Si votre demande reste sans solution au bout de 60 jours, vous pouvez saisir le médiateur du tourisme et du voyage, compétent pour les litiges avec les professionnels du secteur.